¿Cómo 5minutos aumentó la satisfacción al cliente de Keat?

Keat es una tienda mexicana que ofrece alimentos naturales y planes de alimentación saludables. Aunque su producto estrella, Kaldos de huesos, es popular, Keat enfrentaba dificultades en el seguimiento post-compra y la fidelización de clientes. Esto afectaba sus ventas recurrentes y la retención.

Para resolver estos problemas, en 5minutos implementamos automatizaciones en HubSpot con workflows personalizados. Ayudamos a Keat a optimizar sus procesos, como la gestión del abandono de carritos, mejorando la experiencia del cliente. ¡Acompáñanos a conocer este caso de éxito!

Tabla de contenidos

1. El desafío
2. La solución de HubSpot y 5minutos
3. Resultados
4. Lecciones aprendidas
5. Conclusión

El desafío

Keat enfrentaba varios retos que afectaban su crecimiento y eficiencia operativa:

• Seguimiento post-compra manual: El equipo de Keat realizaba un seguimiento manual tras cada compra, lo que hacía el proceso lento e ineficiente. Sin automatización, se perdían oportunidades para mejorar la relación con los clientes, y algunas interacciones llegaban tarde, afectando la fidelización y la percepción de la marca.
  
  
• Abandono de carritos: Keat enfrentaba un alto porcentaje de carritos abandonados, lo que generaba pérdidas importantes. Sin un sistema para recuperar estas ventas, no podían actuar a tiempo para persuadir a los clientes de finalizar sus compras, afectando directamente sus ingresos y tasa de conversión.
  
  
• Falta de fidelización de clientes: Aunque Keat tenía clientes satisfechos, carecía de un sistema automatizado para retenerlos. Sin mecanismos para mantener un diálogo continuo ni ofrecer promociones personalizadas, era difícil convertir a compradores únicos en clientes leales.

Estos desafíos reducían las ventas y complicaba la experiencia del cliente. En 5minutos vimos la automatización como la solución clave. Puedes leer más sobre esto en nuestro post sobre automatización en marketing.

La solución de HubSpot y 5minutos

Imagen por: Feepik

Desarrollamos workflows personalizados en HubSpot para optimizar cada etapa de la relación con el cliente:

• Post-compra: Automatizamos el envío de guías y contenido educativo relevante tras cada compra, ayudando a los clientes a sacar el máximo provecho de los productos adquiridos. Esto mejoró la satisfacción y fomentó la fidelización.
• Carritos abandonados: Implementamos mensajes personalizados que recordaban a los clientes los productos que habían dejado en su carrito. Estos correos incluían incentivos, como descuentos, para motivar la compra y recuperar ventas perdidas.
• Suscripciones: Automatizamos el envío de ofertas exclusivas y descuentos especiales a los clientes suscritos, incentivando las compras recurrentes y creando una relación continua con la marca.

Estas automatizaciones permitieron a Keat mejorar su eficiencia operativa, liberando recursos que antes se destinaban a tareas manuales. Si te interesa saber más sobre cómo un CRM puede optimizar estos procesos, consulta nuestro artículo sobre la importancia de un CRM.

Resultados

La automatización trajo resultados positivos para Keat:

• Logramos automatizar la experiencia de los clientes una vez que nos compran un producto, enviando mensajes de WhatsApp mediante workflows que 5minutos ayudó a configurar.

• Se redujó considerablemente la carga de trabajo de los monitores o ejecutivos de servicio a clientes, antiguamente era un trabajo 100% manual.  

• Se incrementó en un 30% la satisfacción del cliente a través de la experiencia que ofrece WhatsApp.

• Reducción de la curva de aprendizaje de HubSpot a 1 semana, Keat llevaba 6 meses intentando realizarlo por su cuenta. En 5minutos encontró un partner experto. 

Estos cambios no solo optimizaron las ventas, sino que también mejoraron la satisfacción del cliente. El equipo de Keat pudo centrarse en la estrategia, dejando las tareas repetitivas a la automatización.

"En 5minutos encontré un equipo con gran actitud, conocimiento, tiempos de respuesta óptimos y grandes resultados que nos permitieron mejorar enormemente la satisfacción de nuestros clientes a través de automatizaciones de HubSpot con explicaciones claras y concisas que nos trajeron grandes resultados.” - Juan Carlos Arias, equipo de marketing y ventas de Keat. 

Lecciones aprendidas

La automatización a través de workflows personalizados es clave para empresas con múltiples interacciones con clientes, pues optimizan recursos y mejoran la relación con el público. Si enfrentas problemas como carritos abandonados o falta de fidelización, la automatización puede ser la solución. En 5minutos hemos visto cómo este enfoque mejora tanto la eficiencia operativa como los resultados comerciales.

Si te interesa, revisa nuestro artículo sobre el crecimiento del marketing conversacional, donde abordamos más soluciones innovadoras.

Conclusión

En 5minutos, ayudamos a Keat a optimizar su operación con automatizaciones en HubSpot. Esto mejoró sus ventas y la fidelización de clientes. Si quieres optimizar tus procesos de ventas y retener a más clientes, podemos hacer lo mismo por tu negocio.

Tu empresa puede ser nuestro próximo caso de éxito. ¿Quieres automatizar procesos que generen más ingresos? Agenda una consulta gratuita y descubre cómo en 5minutos podemos ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.