El marketing conversacional es una estrategia de marketing que se basa en la comunicación interactiva y en tiempo real con los clientes a través de diversos canales digitales. Su objetivo es crear una experiencia más personalizada y directa, facilitando la interacción entre la empresa y el cliente para resolver dudas, ofrecer soporte y guiar al cliente en su proceso de compra.
En la actualidad, el marketing conversacional se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan destacarse en el entorno digital. Según un reciente estudio, la inversión en este tipo de estrategias está en aumento, con un enfoque claro en la interacción efectiva con los consumidores. La rapidez y precisión en las respuestas son clave para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Un reciente estudio revela que el 67% de las empresas planea invertir entre el 10% y el 20% de su presupuesto en herramientas que fortalezcan su marketing conversacional. Este enfoque está demostrando ser una estrategia clave en el éxito digital de muchas empresas, permitiéndoles interactuar eficazmente con los consumidores y resolver rápidamente sus dudas sobre productos, métodos de envío y formas de pago. La rapidez y precisión en estas interacciones son cruciales para aumentar las operaciones a través de los canales digitales.
Según una investigación del Departamento de Marketing y Análisis del Tecnológico de Monterrey, el 68% de las empresas encuestadas consideran que el marketing conversacional ha sido vital para la generación de ingresos en 2023. Un 26% lo ve como una herramienta importante, mientras que solo un 6% lo percibe con menor relevancia. En general, la percepción es positiva, destacando cómo esta estrategia mejora la experiencia del cliente y fomenta una mayor proximidad con ellos.
Marcela Guzmán Marroquín, gerente de mercadotecnia de Estafeta, enfatizó la relevancia del marketing conversacional en sus procesos. Además, el 61% de las empresas cree que esta estrategia ha impactado directamente en la conversión de ventas, el 51% en el remarketing y el 33% en el aumento de suscriptores.
Ricardo Muñoz Rábago, director de marketing de Clip, destacó la importancia de proporcionar una atención cercana y puntual a través de los canales más accesibles para los clientes, afirmando que "nuestro mejor branding es la experiencia de uso de nuestra plataforma y de la interacción con nuestro servicio".
Implementación y Herramientas Utilizadas
La principal herramienta para el marketing conversacional es WhatsApp, utilizada por el 93% de las empresas, seguida de Messenger (51%) y SMS (31%). Los chatbots también se han convertido en un complemento esencial, facilitando interacciones rápidas y resolviendo un gran número de dudas de los clientes.
Gloria Canales, directora de estrategia digital de Grupo Coppel, explicó que han implementado campañas a través de diversos canales, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y chatbots en su sitio web. Estas herramientas de inteligencia artificial permiten resolver dudas, seguir órdenes y buscar productos de manera eficiente.
En cuanto a las áreas de enfoque, el marketing conversacional se concentra principalmente en la atención post-venta (54%), fidelización (51%), atención durante la venta (49%), atracción de nuevos usuarios (45%) y campañas publicitarias (44%).
Finalmente, el estudio concluye que una significativa porción de empresas está aumentando su inversión en marketing conversacional, reflejando su creciente importancia en la estrategia digital moderna.
En la actualidad, el marketing conversacional se ha posicionado como una estrategia fundamental para las empresas que buscan sobresalir en el ámbito digital. Cada vez más compañías destinan una parte importante de su presupuesto a fortalecer este enfoque, priorizando la interacción efectiva con los consumidores. La agilidad y precisión en las respuestas juegan un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de las ventas.
La implementación de herramientas como WhatsApp, Messenger y chatbots ha simplificado la comunicación y la resolución de consultas de forma eficaz. Sin duda, el marketing conversacional se consolida como una necesidad en un mercado altamente competitivo, donde la proximidad y la atención personalizada son clave para el éxito empresarial.
Fuente: https://www.eleconomista.com.mx/el-empresario/La-evolucion-del-marketing-conversacional-y-su-impacto-en-los-negocios-20240325-0097.html