Para nadie es un secreto que la automatización ha entrado en nuestras organizaciones y encontró un lugar en las operaciones cotidianas de todos los departamentos, por lo que es una práctica que formará parte del día a día de las empresas. Un tipo de automatización que se está haciendo cada vez más común está basada en bots de atención. Con estas soluciones, las empresas pueden proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, e incluso resolver problemas, sin la participación de una persona como miembro del equipo de trabajo que interactúa con el cliente. En este tipo de servicios, la inteligencia artificial puede ser de gran ayuda pues permite optimizar las operaciones, facilitar las tareas ordinarias y las interacciones con los clientes que requieren respuestas instantáneas, entre otros.
Cada vez más, los mejores chatbots sirven como agentes de atención al cliente a tiempo completo. Por tal motivo, los bots se están convirtiendo en grandes protagonistas para las estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Las personas están cada vez más interesadas en comunicarse con las marcas de una manera más personal y conversacional, y los chatbots pueden ayudar.
El 35% de los consumidores quiere que más empresas utilicen chatbots, mientras que el 72% espera que los agentes conozcan su perfil e historial de compras.
Esto no significa que las funciones de atención al cliente comn personas se volverán obsoletas en el corto plazo. Más bien quiere decir que la manera en la que interactúas con tus prospectos y clientes debería ser fluida. Los compradores actuales esperan poder iniciar una conversación a través de un chat en directo, hacer seguimiento a través del correo electrónico y hablar de los detalles por teléfono.
Por eso la mayoría de los sitios web y tiendas en línea prefieren implementar chatbots como un medio asequible para comunicarse con los clientes y promocionar sus productos o servicios, beneficiándose también del ahorro que pueden generar, de hasta un 30% en los costos de atención al cliente.
Si aún no has implementado chatbot en tu negocio aquí te contamos todo para que puedas mejorar la experiencia y satisfacción del cliente aumentando las tasas de conversación y el ROI.
Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación o un chat con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles o inclusive por llamadas telefónicas.
Los chatbots permiten modelos de interacción más avanzados, que complementan las estrategias de marketing y otros departamentos.
Ahora bien los chatbots funcionan cuando son contextuales y relevantes para problemas específicos que tiene la gente. Cuando entregan una experiencia personalizada para todos, ya sea visitantes o clientes.
Es importante reconocer que los diferentes segmentos de tu audiencia tienen distintos problemas y lo que funciona para una audiencia no es lo mejor para otra. Al comprender los problemas que enfrentan nuestros visitantes y personalizar su experiencia de chatbot en el sitio, puedes crear una mejor experiencia de lead y cliente. Cuando anticipas mejor la ayuda que la gente necesita, tus métricas también mejorarán.
Consejos antes de implementar un chatbot
¿Cómo beneficia a tu empresa la implementación de chatbot?
El chatbot es el primer eslabón en el proceso de venta digital, un proceso cada vez más complejo que requiere un mayor compromiso por parte de la empresa para cumplir con las expectativas del consumidor, que suelen ser cada vez más altas y, por ende, requieren de una capacidad de respuesta mayor por parte de las empresas.
Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata, logrando así una mejor interacción usuario-marca.
Los bots mejoran la experiencia de los clientes respondiendo rápidamente a sus preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aún mejor, los bots habilitados para el aprendizaje automático aprenden continuamente de las interacciones con los clientes y comienzan a abordar consultas más desafiantes a medida que pasa el tiempo.
Luego de responder las preguntas más frecuentes de los usuarios es importante continuar con el proceso de venta digital solicitando los datos de contacto del prospecto. El chatbot permite obtener estos datos de forma eficiente, amigable y natural.
Un agente de un centro de llamadas humano solo puede atender a un cliente a la vez, y serían necesarios varios agentes para atender todas las consultas de los usuarios. Ese es el único medio de minimizar los errores humanos y hacer que cada interacción sea fructífera. Los chatbots automatizados son todo lo contrario; pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, con un tiempo de espera mínimo (si lo hubiera) y sin errores.
Hoy día es de gran importancia lograr diferenciarse de los competidores, ofreciéndole al cliente valor agregado en el producto, servicio, atención o cualquier otro aspecto de la empresa. Un buen punto de partida puede ser mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria. Para esto es clave utilizar un chatbot que se encuentre disponible las 24hs del día para lograr calmar las ansias del cliente en tiempo real.
Los chatbots son más efectivos cuando se trata de interactuar y comunicarse con sus clientes de manera efectiva. Y no sólo puedes ahorrar costos operativos, sino también mejorar la satisfacción del cliente.
¿Listo para aprovechar el poder de los chatbots en tu negocio?